Klachten
Een klachtenregeling, een klachtenfunctionaris en een schriftelijk oordeel binnen zes weken.
Wkkgz
Wkkgz: klachten en incidenten vastleggen en opvolgen.
De Wkkgz vraagt dat je van incidenten leert en klachten zorgvuldig en op tijd afhandelt. In BrainPen staan klachten en incidenten in één register, met acties, een verbeterplan en de termijn in beeld.
Wat is de Wkkgz
De wet over kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg.
De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) vraagt van zorgaanbieders dat ze goede zorg leveren en de kwaliteit systematisch bewaken en verbeteren. Daar hoort bij dat medewerkers incidenten veilig kunnen melden, zodat de organisatie ervan leert.
De wet regelt ook wat er gebeurt als een cliënt ontevreden is. Je hebt een klachtenregeling en een klachtenfunctionaris bij wie cliënten kosteloos terechtkunnen. Op een klacht geef je binnen zes weken een schriftelijk oordeel. Die termijn mag je één keer met vier weken verlengen. Daarnaast ben je aangesloten bij een erkende geschilleninstantie.
Een calamiteit en geweld in de zorgrelatie meld je zonder vertraging bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). De Wkkgz geldt onder meer voor zorg uit de Zorgverzekeringswet en de Wet langdurige zorg. Jeugdhulp en ondersteuning uit de Wmo hebben eigen regels.
Incidenten en calamiteiten
Intern veilig melden en ervan leren. Een calamiteit meld je zonder vertraging bij de IGJ.
Goede zorg
De kwaliteit van zorg systematisch bewaken, beheersen en verbeteren.
Hoe BrainPen helpt
Van melding tot afgeronde verbetering.
Meldingen: één register voor klachten, MIC en MIM
Iedere medewerker maakt een melding via Melding maken, ook op een telefoon. In het register bekijk je MIC (incidenten rond cliënten) en MIM (incidenten rond medewerkers, ook wel MIP genoemd) apart. Per melding leg je de ernst, de betrokkenen en de opvolging vast.
Klachten: de zes weken in beeld
Bij een klacht schrijft de AI een conceptreactie aan de cliënt. Jij past de tekst aan en verstuurt hem zelf. Op de melding zet je een deadline, en de KPI voor tijdige afhandeling van klachten rekent met de termijn van zes weken.
Van melding naar verbetering
De AI stelt acties voor en schrijft een verbeterplan met analyse, maatregelen en borging. Jij beslist wat je overneemt en wie het oppakt. Een melding sluit je pas als alle acties zijn afgerond.
Calamiteiten: vastleggen wat je hebt gedaan
De melding bij de IGJ doe je zelf, bij de inspectie. In BrainPen leg je vast wat er is gebeurd, wie betrokken was en welke acties lopen, en bewaar je de stukken als bijlage. Zo heb je het dossier bij de hand als de inspectie vragen stelt.
Modules
Modules die je bij de Wkkgz gebruikt.
FAQ
Veelgestelde vragen
Nee. Een calamiteit meld je zelf bij de IGJ. BrainPen helpt je om intern vast te leggen wat er is gebeurd, acties uit te zetten en het verbeterplan op te volgen. Twijfel je of iets een calamiteit is, overleg dan met je bestuurder en kijk op de website van de IGJ.
Jeugdhulp valt onder de Jeugdwet. Die wet heeft eigen regels voor kwaliteit, klachten en het melden van calamiteiten en geweld. Lever je daarnaast zorg uit de Zorgverzekeringswet of de Wet langdurige zorg, dan geldt voor dat deel de Wkkgz. In BrainPen leg je beide soorten meldingen in hetzelfde register vast.
Dat bepaal je met rollen en rechten. Een medewerker zonder toegang tot het register kan wel melden, maar ziet de melding daarna niet terug. Wie het register mag openen, ziet alle meldingen of alleen de eigen, afhankelijk van de rol. In een export van het register laat BrainPen persoonsgegevens van cliënten weg.
Wil je BrainPen zien werken?
In een demo van 30 minuten laten we zien hoe BrainPen werkt voor jouw organisatie, en krijg je antwoord op je vragen. Voor startende zorgaanbieders is er het Starterpakket.